Déclaration de protection des données

Camping & Palmbeach-Resort Miralago, Tenero

Version du 4 novembre 2026

Dans la présente déclaration, nous expliquons quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez notre site, réservez ou séjournez chez nous, pourquoi nous le faisons et quels sont vos droits. Elle s’applique au site camping-miralago.ch et à notre système de réservation en ligne. Pour le restaurant Al Fienile, c’est sa propre déclaration, publiée sur alfienile.ch, qui s’applique.

1. Responsable du traitement

Caravan Camping Miralago SA, Via Naviglio 20, 6598 Tenero, Suisse. Pour toute question relative à la protection des données : privacy@camping-miralago.ch ou par courrier postal à l’adresse ci-dessus.

2. Quelles lois nous appliquons

Nous appliquons la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Pour les personnes qui se trouvent dans l’UE ou dans l’EEE, nous appliquons aussi le règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsque nos activités s’adressent à elles : par exemple la réservation en ligne, la newsletter ou les statistiques du site.

3. Lorsque vous visitez notre site

• Données : adresse IP, date et heure, pages visitées, type de navigateur et d’appareil (journaux du serveur).
• Pourquoi : pour afficher le site et le protéger contre les abus et les attaques.
• Qui les reçoit : Swiss Mountain Host, qui héberge le site sur des serveurs en Suisse (point 14).
• Durée de conservation : 30 jours.
• Base juridique selon le RGPD : intérêt légitime à disposer d’un site fonctionnel et sûr (art. 6, par. 1, let. f).

4. Cookies et statistiques

• Cookies nécessaires : ils mémorisent la langue et votre choix concernant les cookies. Ils sont nécessaires au fonctionnement du site et ne requièrent pas de consentement. Base juridique selon le RGPD : intérêt légitime à disposer d’un site fonctionnel (art. 6, par. 1, let. f).
• Statistiques du site, uniquement avec votre consentement : nous utilisons Google Analytics de Google Ireland Ltd et Google LLC (États-Unis) pour comprendre comment le site est utilisé. Google reçoit un identifiant de votre navigateur, les pages consultées et l’adresse IP. Les données liées à un visiteur individuel restent 2 mois dans Google Analytics; ensuite, il ne reste que des statistiques globales.
• Base juridique : consentement (art. 6, par. 1, let. a, RGPD). Nous demandons le consentement de tous les visiteurs, y compris en Suisse, où la loi exige seulement de les informer et de leur permettre de refuser (art. 45c de la loi sur les télécommunications).
• Votre choix : vous pouvez donner, refuser ou retirer votre consentement à tout moment avec le bouton « Gérer les consentements », en bas de chaque page. La liste des cookies figure sur notre page consacrée aux cookies.
• Contenus d’autres sites, uniquement avec votre consentement : les vidéos (Vimeo), les webcams (IPCamLive), la météo (meteoblue) et la carte (Google) ne se chargent que si vous les acceptez dans la bannière ou en cliquant sur le contenu; dans ce cas, le fournisseur reçoit votre adresse IP et peut déposer ses propres cookies. Base juridique selon le RGPD : consentement (art. 6, par. 1, let. a). Les polices de caractères proviennent de notre serveur.
• Moteur de réservation : Septeo utilise Google Analytics dans le moteur pour en mesurer l’utilisation, sans enregistrer de cookies de statistiques dans votre navigateur : Google peut recevoir des données techniques sur la visite, par exemple la page consultée, le navigateur et l’adresse IP.

5. Réservation et séjour

• Données : celles que vous nous fournissez pour réserver, par exemple nom et prénom, adresse, e-mail, téléphone, dates du séjour, emplacement ou hébergement, nombre de personnes, véhicule, animaux et demandes particulières; en outre, le numéro de réservation et des données relatives aux paiements.
• Personnes qui voyagent avec vous : pour la réservation, nous traitons les données que vous nous communiquez à leur sujet; à l’arrivée, celles du point 6. Nous vous prions de les informer de la présente déclaration.
• Pourquoi : pour gérer la réservation, le séjour, la facturation et les communications avec vous.
• Qui les reçoit : Septeo Hospitality Solutions SAS (France), qui nous fournit le moteur de réservation en ligne eSeason Resa (site thelisresa.webcamp.fr) et le logiciel de gestion eSeason et qui traite les données pour notre compte. Les données sont hébergées dans l’UE, le moteur de réservation sur des serveurs d’Amazon Web Services en Irlande. Pour les paiements, voir le point 7.
• Durée de conservation : 10 ans pour les données qui figurent dans les factures et la comptabilité (art. 958f du Code des obligations); 2 ans après le départ pour les autres.
• Base juridique selon le RGPD : contrat (art. 6, par. 1, let. b); pour la conservation prescrite par le Code des obligations, intérêt légitime à respecter le droit suisse (art. 6, par. 1, let. f). Sans les données obligatoires du formulaire, nous ne pouvons pas accepter la réservation.

6. Enregistrement à l’arrivée (obligation légale)

• Données : nom, prénom, date de naissance, nationalité, dates d’arrivée et de départ; type et numéro de la pièce d’identité, que nous notons sans la photocopier. Pour les groupes d’au moins 6 personnes, également un formulaire avec les données des membres; pour les mineurs qui ne sont pas accompagnés de l’un de leurs parents, une copie de l’autorisation écrite des parents.
• Pourquoi : la loi nous oblige à annoncer chaque hôte à la police cantonale dans les 24 heures (règlement cantonal sur les annonces des hôtes du 5 juin 2024, RL 942.120; pour les hôtes étrangers, également l’art. 16 de la loi fédérale sur les étrangers et l’intégration).
• Qui les reçoit : la police cantonale tessinoise, par voie électronique. Les données sont enregistrées dans notre système de réservation (point 5).
• Durée de conservation : 2 ans après le départ, comme les autres données du séjour; les formulaires des groupes et les copies des autorisations des parents, 5 ans, comme le prescrit le règlement cantonal.
• Base juridique : obligation légale de droit suisse; selon le RGPD, notre intérêt légitime à la respecter (art. 6, par. 1, let. f). Sans ces données, nous ne pouvons pas vous accueillir.

7. Paiements

• En ligne, vous payez avec Saferpay de Worldline Schweiz AG (Zurich) : cartes de crédit, TWINT, Apple Pay, Google Pay, Alipay et PostFinance Pay. À la réception et au magasin du camping, vous payez en espèces ou par carte.
• Worldline exploite pour nous la plateforme Saferpay et transmet les données de transaction pour notre compte. La société qui gère les paiements par carte (acquéreur), les banques, les réseaux de cartes et les fournisseurs de portefeuilles numériques traitent les données de paiement en tant que responsables du traitement indépendants, selon leurs propres déclarations de protection des données.
• Durée de conservation : documents comptables, 10 ans. Base juridique selon le RGPD : contrat (art. 6, par. 1, let. b); pour la conservation, intérêt légitime à respecter le droit suisse (art. 6, par. 1, let. f).
• Payer en toute sécurité : les paiements en ligne passent par notre système de réservation, avec Saferpay; sur place, vous payez à la réception. Nous ne demandons jamais de paiement par WhatsApp, SMS ou téléphone. Si vous recevez – y compris par e-mail – une demande de paiement qui vous paraît inhabituelle, ne payez pas et appelez-nous d’abord au +41 91 745 12 55.

8. Communications

• Nous vous écrivons par e-mail pour confirmer la réservation, vous donner des informations sur le séjour et répondre à vos demandes.
• Si vous nous écrivez sans réserver, nous conservons les messages 2 ans.
• Base juridique selon le RGPD : contrat ou mesures précontractuelles (art. 6, par. 1, let. b); intérêt légitime à vous répondre (art. 6, par. 1, let. f).

9. Newsletter

• Uniquement si vous vous inscrivez : adresse e-mail et date de l’inscription. Mailchimp enregistre aussi si vous ouvrez la newsletter et sur quels liens vous cliquez; nous voyons ainsi ce qui intéresse nos abonnés.
• Qui les reçoit : Mailchimp (The Rocket Science Group LLC, États-Unis), qui envoie la newsletter pour nous.
• Durée de conservation : jusqu’à ce que vous vous désinscriviez, avec le lien figurant dans chaque newsletter; ensuite, nous ne conservons l’adresse que dans la liste des personnes qui ne souhaitent plus la recevoir.
• Base juridique : consentement (art. 3, al. 1, let. o, de la loi fédérale contre la concurrence déloyale; art. 6, par. 1, let. a, RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.

10. Taxe de séjour, statistique et Ticino Ticket

• À l’organisme touristique régional et à l’Office fédéral de la statistique, nous ne transmettons que le nombre de nuitées, pas de données personnelles.
• Ticino Ticket : pour le billet gratuit des transports publics, nous transmettons à l’Agenzia turistica ticinese SA le prénom, le nom, la date de naissance, le lieu de résidence, l’établissement d’hébergement et les dates du séjour. L’Agence les traite en tant que responsable du traitement indépendant et les efface ou les rend anonymes au plus tard 15 jours après l’expiration du billet. Base juridique selon le RGPD : intérêt légitime à vous offrir le billet (art. 6, par. 1, let. f).

11. Vidéosurveillance

L’ensemble du terrain du camping est placé sous vidéosurveillance, à l’exception de l’intérieur des bâtiments sanitaires. Le système sert à protéger la sécurité des clients et des collaborateurs ainsi que les bâtiments, les infrastructures et les biens de l’établissement, et à prévenir ou à constater d’éventuels vols, dommages, actes de vandalisme et accidents.

Les zones surveillées sont signalées par des panneaux. Certaines caméras enregistrent en continu, d’autres se déclenchent en cas de mouvement. Le système enregistre exclusivement des images vidéo et n’enregistre pas de son.

Les enregistrements sont conservés sur un enregistreur local (NVR) au camping pendant 72 heures au maximum, puis ils sont automatiquement écrasés.

L’accès aux images et aux enregistrements est réservé exclusivement à la direction et n’a lieu que pour des motifs justifiés. En cas d’accident, de vol, de dommage ou de tout autre événement important, les enregistrements concernés peuvent être extraits et conservés séparément pendant le temps nécessaire aux vérifications ou à d’éventuelles procédures.

Les images peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque cela est nécessaire pour des vérifications ou des procédures. Base juridique selon le RGPD : intérêt légitime à la sécurité des personnes et des biens (art. 6, par. 1, let. f).

12. Candidatures

Si vous nous envoyez une candidature, nous utilisons vos données uniquement pour la sélection et les effaçons 6 mois après la décision, sauf si vous nous autorisez à les conserver plus longtemps. Base juridique selon le RGPD : mesures précontractuelles (art. 6, par. 1, let. b).

13. Réseaux sociaux

Nous avons des pages sur Facebook et Instagram (Meta). Notre site ne contient que des liens vers ces pages, aucun plugin. Si vous consultez ces pages, Meta traite vos données selon sa propre politique de confidentialité. Pour les statistiques sur les visites de ces pages, Meta et nous sommes responsables conjoints du traitement (art. 26 RGPD); les détails figurent dans les conditions de Meta relatives aux statistiques de Page. Base juridique selon le RGPD : intérêt légitime à présenter le camping sur les réseaux sociaux (art. 6, par. 1, let. f).

14. Prestataires et autres destinataires

En plus des prestataires mentionnés ci-dessus : Swiss Mountain Host (Suisse) héberge le site et la messagerie électronique; un webmaster externe gère le site pour notre compte. Nous transmettons des données aux autorités lorsque la loi nous y oblige et, si nécessaire, à nos conseillers (avocat, fiduciaire), tenus au secret; base juridique selon le RGPD : intérêt légitime à respecter la loi et à défendre nos droits (art. 6, par. 1, let. f). Nous ne vendons pas de données personnelles.

15. Données à l’étranger

• Le logiciel de gestion eSeason est hébergé dans l’UE, le moteur de réservation sur des serveurs d’Amazon Web Services en Irlande; selon le contrat, Septeo ne transfère pas de données hors de l’UE. Le site et la messagerie électronique se trouvent en Suisse. Google et Mailchimp traitent aussi des données aux États-Unis. Si vous activez les vidéos, les webcams, la météo ou la carte, votre navigateur se connecte aux fournisseurs : Vimeo (États-Unis), Google (aussi aux États-Unis), IPCamLive (réseau de serveurs dans plusieurs pays), meteoblue AG (Suisse).
• Pour les États de l’UE et de l’EEE ainsi que pour le Royaume-Uni, la Suisse reconnaît un niveau de protection des données adéquat. Aux États-Unis : Google et Vimeo sont certifiés selon le Data Privacy Framework; pour Mailchimp, c’est son contrat de protection des données, avec des clauses contractuelles types, qui s’applique. Une copie des garanties peut être demandée à privacy@camping-miralago.ch.
• Pour exécuter un paiement par carte, les banques et les réseaux de cartes peuvent aussi transmettre des données vers d’autres pays, par exemple celui de la banque qui a émis la carte.

16. Vos droits

• Vous pouvez nous demander quelles données nous traitons à votre sujet, les faire rectifier ou effacer, vous opposer au traitement, en demander la limitation, les recevoir dans un format électronique courant et retirer à tout moment un consentement déjà donné, avec effet pour l’avenir.
• Écrivez à privacy@camping-miralago.ch; nous pourrions vous demander de prouver votre identité. Nous répondons en règle générale dans les 30 jours et gratuitement. Certains droits sont limités, par exemple lorsque la loi nous oblige à conserver les données.
• Si vous estimez que nous traitons vos données de manière incorrecte, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, www.edoeb.admin.ch); si vous vivez dans l’UE ou dans l’EEE, également à l’autorité de protection des données de votre pays.

17. Sécurité des données

Nous protégeons les données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque. Aucune transmission par internet n’est toutefois totalement sûre.

18. Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé qui produiraient à votre égard des effets juridiques ou des effets similaires.

19. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente déclaration. C’est toujours la version publiée sur cette page, avec la date indiquée en haut, qui s’applique.